ETC助手小程序投诉量激增,腾讯当起了“背锅侠”

今年,国家大力发展ETC,原本冷清的ETC安装市场迎来了“蓝海”,一些企业也是迅速抓住了机遇,比如微信中的ETC助手小程序,给大家提供了一个比较便捷的办理方式,而且使用的银行卡开通微信免密支付后,可以直接在微信里扣款。另外,支付宝官方的ETC服务也是“随后就到”,不过一开始只支持邮储银行卡,现在新加了建设银行和工商银行。

接下来介绍下微信ETC助手吧,这个是应该是目前使用人数最多的ETC办理方式了,国家政策刚出来时,并沒有全国统一的官方办理渠道,只有各地零散的代理商、发行方和对此并不是很积极的各类银行,因此ETC助手背靠微信庞大的用户基数,迅速成为了大家公认的一个比较可靠的办理渠道。

ETC助手小程序投诉量激增,腾讯当起了“背锅侠”-趣事头条

然而办理人数激增后,ETC助手的负面新闻也多了起来,新浪黑猫投诉和百度ETC助手贴吧里,充斥着使用者对ETC助手表达的不满,ETC助手问题逐渐显现,而腾讯微信正被当成“背锅侠”不断接受着用户的指责。

ETC助手小程序投诉量激增,腾讯当起了“背锅侠”-趣事头条

说到底,ETC助手其实并不是腾讯旗下的,当然也不是微信官方的ETC办理渠道,大家可能还不知道,无论是企业还是个人,只要有开发能力,都可以开发一款微信小程序,就相当于开发一款手机APP一样的道理。所以,ETC助手本质上是由第三方公司高灯科技开发的一款微信小程序,微信只是一个载体,该小程序与腾讯微信没有关系。

近日,ETC助手已在微信支付页的“限时推广”中出现,之前,摩拜单车、星巴克、拼多多等产品也在此出现过,如果你第一次在这里点击进入ETC助手小程序,微信会有一个明确的提示告知用户,ETC助手的相关服务和责任都由第三方高灯科技承担。

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ETC助手在便捷的同时确实存在着一定的“缺陷”,因为在整个ETC申办过程中,其扮演的只是一个平台角色,他们提供的设备仍然由其合作的ETC发行方负责,这导致了售后服务存在断层,也因此出现了类似上海用户办到了江苏的卡,江苏用户办到了北京的卡,广州的用户办到了青海卡这样的情况,虽然全国高速通用,但是在出现问题时可能会有诸多的不便。

9月份,交通部联合中国政府网共同推出了“中国ETC服务”官方小程序,后续也将支援微信、支付宝等扣款功能,各大银行也在大规模增设互联网办理渠道,可以预见的是,ETC市场争夺战将会愈演愈烈。

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